贴心、用心、创新 农行信用卡勾勒舒心、放心新体验

/2021-09-27

        
信用卡是银行服务社会民生的重要产品线，商业银行作为我国金融体系中重要的组成部分，以信用卡业务为载体，为人们提供贴心的日常消费信贷服务，责无旁贷。
农业银行始终坚持以服务客户需求、服务消费升级、服务乡村振兴为出发点和立足点，以科技创新为驱动，全面提升服务实体经济的质效，力求用无处不在、安全便捷的支付和信用服务，共创城乡美好生活。
数据显示，截至2021年6月末，农行信用卡累计发卡1.4亿张，卡量增速继续领跑同业；上半年，农行信用卡实现消费额1.2万亿元，同比增长幅度达到21.3%。
产品创新、创优 差异化定制服务
农业银行信用卡业务亮丽的业绩背后，与其持续做优信用卡产品分不开。 农业银行聚焦当下国潮热点，发行“国家宝藏主题信用卡”、“大闹天宫信用卡”等创新产品，实现中国传统文化与信用卡产品有机结合。
农业银行还善于洞察年轻客户需求，推出“炫萌萌宠物卡”，升级“emoji信用卡”，为客户提供差异化卡面、卡号定制服务，构建更丰富的产品体系。大力创新分期产品，农业银行优化购车、家装等消费升级领域布局。
通过金融科技手段，农行有效简化申办材料，提升办理速度和客户体验。定制研发农行名企信用卡、名校信用卡等“名”系列产品，为企业客户提供专属卡面、权益和申办流程，进一步满足企业客群差异化需求。
千人千面 八大需求拓展场景
产品创新基础上，农行信用卡客户经营也不断做的更精细化。农行始终坚持创新驱动不动摇，强化数据科技赋能，实现信用卡精准营销。基于精准的客户分群，农行信用卡形成权益丰富的会员体系，为客户展示“千人千面”的专属页面和服务。
同时围绕客户“衣食住行医教养娱”八大需求，加强餐饮购物、优惠出行等生活用卡场景拓展，加快城市和县域农行商圈建设，持续打造“浓清相伴”营销品牌，开展“笔笔返现”、“天天特惠”、“美食半价”等普惠式营销活动，通过优惠券、刷卡金等多种形式，提升活动的参与度和美誉度。
以“汽车节”、“家装节”等品牌活动为载体，农行不断拓展合作品牌，简化流程手续，更好满足客户消费升级的需求。
更优、更便利 额度和权益多维度升级
没有好的服务，一切也就无从谈起。农行信用卡围绕“生活在前、金融在后”的思路，做好信用卡客户服务。推进农行掌银信用卡频道和农行信用卡小程序向“生活化”转型，通过融合农行信用卡商城、商圈、积分等优惠资源和场景，为客户提供更多的用卡优惠、更优质的用卡体验。
同时，农行信用卡从产品、额度和权益等多维度，为客户提供升级服务，特别是对信用卡基础功能进行适老化改造，升级电话银行服务，实现老年客户一键转人工服务，上线大字版农行掌银APP，让老年客群真正享受到金融科技发展所带来的便利。
信用卡消费者权益保护不容忽视。农行信用卡通过体系化建设，将消费者权益保护理念贯彻于信用卡产品研发、营销活动、考核评级和内部控制中，构建起守护客户权益的安全屏障。
此外，通过定期对客户反映情况进行系统性分析，深入溯源，对业务流程、系统功能、产品服务进行升级优化。
针对信用卡客户热点问题成立专项治理小组，提升客户投诉处理效率和效果，信用卡客户问题解决满意度达 90%以上。
做强普惠金融 助力乡村振兴
普惠金融方面，农行信用卡亦不遗余力。农行信用卡围绕党中央乡村振兴的战略部署，以“美丽乡村·美好生活”为主题，聚焦“客户、信贷、场景、支付、产品”五大方面升级优化，以县域优质客户为主要客群，大力发行农行乡村振兴信用卡。
打造具有农行特色的县域家装分期商圈，为县域客户提供专属的优惠活动；升级惠农通服务点“我要办卡”、“我要办贷”、“定活互转”等应用功能，开展“红色旅游景区”浓情返现活动，全力做好信用卡服务乡村振兴及县域业务相关工作，助力打造服务乡村振兴领军银行。
凡是过往，皆为序章。未来，农行将始终坚持高质量发展，以服务民生为己任，走出一条符合信用卡市场发展规律、发挥农业银行优势的发展新路，继续为实现人民对美好生活的向往贡献力量。
来源：财联社